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Technicien support informatique (support de premier niveau)

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Es-tu passionné par l’IT et aimes-tu aider les autres ? As-tu une bonne dose d’enthousiasme et une véritable passion pour la technologie ? Alors iQ4u est peut-être ton nouveau chez-toi.

Nous sommes une entreprise de logiciels chaleureuse et familiale, active dans une niche unique : les logiciels pour les boulangeries. Chaque jour, plus de 400 boulangers à travers toute la Belgique font confiance à nos solutions. Afin de les accompagner au mieux, nous recherchons un collaborateur IT Helpdesk qui aide nos clients avec compétence, patience et enthousiasme.

Ta fonction

En tant que technicien support IT, tu es le premier point de contact pour nos clients.

Tu es responsable de :

  • Support de premier niveau pour les questions logicielles et matérielles
  • Analyse des problèmes et enregistrement correct dans notre système de tickets
  • Assistance téléphonique et écrite aux clients néerlandophones et francophones
  • Diagnostics de base des problèmes de réseau et de PC
  • Escalade vers l’équipe interne appropriée lorsque nécessaire

Pour nos boulangers, tu fais la différence entre le stress et le soulagement. Grâce à toi, ils peuvent rapidement se remettre au travail.

Ton profil

  • Tu as surtout de la motivation et un fort intérêt technique.
  • Tu es orienté IT et tu te sens à l’aise avec les problématiques liées aux logiciels, au matériel et aux bases des réseaux.
  • Un diplôme n’est pas requis. Nous accordons plus d’importance aux compétences techniques, à la motivation ou à l’expérience pratique.
  • Les candidats titulaires d’un bachelier ou d’un master sont les bienvenus, surtout les profils juniors souhaitant évoluer vers un rôle de consultant.
  • Tu parles couramment le néerlandais et le français. Sans une bonne maîtrise du français, ce poste ne correspond malheureusement pas.
  • Tu es patient, analytique, orienté client, serviable et doté d’un esprit de résolution de problèmes.
  • La flexibilité te convient : tu es ouvert au travail le week-end et aux permanences les jours fériés.

Pourquoi travailler chez iQ4u ?

  • Tu rejoins une petite équipe chaleureuse et familiale où tout le monde se soutient et où règne une culture no-nonsense avec des lignes de communication courtes.
  • Tu travailles dans un marché de niche bien défini, avec des clients que tu apprends vraiment à connaître, au sein d’une entreprise stable et spécialisée.
  • Tu bénéficies de tâches variées, à la fois en logiciel et en matériel, avec beaucoup de contact client et un impact visible.
  • Nous recherchons avant tout une personne flexible, ayant à cœur le support de premier niveau, le contact client et l’assistance bilingue, et qui souhaite se spécialiser et s’y approfondir davantage. En parallèle, nous sommes également ouverts aux profils juniors qui, après quelques années d’expérience en first line support, peuvent évoluer vers un rôle de consultant, si souhaité.
  • Ton travail a un impact direct sur des centaines de boulangeries qui comptent sur nous chaque jour.
  • Tu peux compter sur un salaire conforme au marché, en adéquation avec ton expérience et tes compétences.

Intéressé(e) ?

Envoie-nous ton CV ou une courte lettre de motivation. Une bonne dose d’enthousiasme et d’envie d’apprendre est au moins aussi importante que les connaissances techniques.

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